Last Updated: 01 / 08 / 2026

 

TÜRAK is a brand operated by Akpınar Global Trade. This Privacy Policy explains how we collect, use, store and protect personal information when you visit our website, place an order or contact us.

1. Information We Collect

We may collect the information you provide directly to us, including:

·         Name and contact details, including phone number and email address.

·         Delivery and billing address.

·         Order, product and payment-status information.

·         Return, exchange and refund records.

·         Messages and communications with customer support.

·         Marketing preferences and interactions with our website or advertisements.

·         Cookie, device and browser information required to operate, secure and improve the website.

We do not store full bank-card or credit-card details. Online payments are processed through secure payment service providers.

2. How We Use Your Information

·         To receive, verify, process and deliver orders.

·         To process payments and issue transaction confirmations.

·         To provide order updates and customer support.

·         To manage returns, exchanges and refunds.

·         To prevent fraud, misuse and unauthorised transactions.

·         To meet legal, accounting and tax obligations.

·         To improve our website, products and shopping experience.

·         To send promotional messages only where permitted or where you have chosen to receive them.

3. Order and Marketing Communications

We may contact you about your order, payment, delivery, return or exchange because these messages are necessary to complete your purchase. Promotional messages are separate and may be stopped at any time through the available unsubscribe method or by contacting us.

4. Sharing of Personal Information

We may share only the information necessary with trusted service providers that support payment processing, delivery, website operation, analytics, customer service, accounting or legal compliance. We may also disclose information where required by law or by an authorised public authority.

TÜRAK does not sell or rent customers’ personal information.

5. Cookies

Our website may use essential, preference, analytics and advertising cookies. You may restrict cookies through your browser settings; however, disabling some cookies may affect certain website features.

6. Data Retention and Security

We retain personal information only for as long as reasonably necessary to complete orders, provide customer service, resolve disputes and meet legal, accounting or tax obligations. We use reasonable technical and organisational measures to protect personal information, although no electronic system can be guaranteed to be completely secure.

7. Your Choices and Rights

Subject to applicable law, you may ask us to access, correct or delete eligible personal information, withdraw consent, or stop promotional communications. We may request reasonable information to verify your identity before completing a request.

8. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The current version and its Last Updated date will always be available on this page.

9. Contact Us

Email: support@turak-eg.com

WhatsApp: +20 10 360 18 200 | +20 10 360 18 300

WhatsApp support is available on working days from 12:00 PM to 9:00 PM.

Company address: New Cairo, North 90th Street, Chill Out Lotus Maxim, Building No. 1

Note: Please do not send return or exchange items to this address. All return and exchange shipments must follow the instructions provided by our customer support team.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TÜRAK هي علامة تجارية تعمل تحت مظلة شركة أكبنار جلوبال تريد. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات الشخصية عند زيارة موقعنا أو تقديم طلب أو التواصل معنا.

 

آخر تحديث: 01 / 08 / 2026

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة، ومنها:

·         الاسم وبيانات التواصل، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

·         عنوان الشحن وعنوان الفاتورة.

·         بيانات الطلبات والمنتجات وحالة الدفع.

·         سجلات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

·         الرسائل والمراسلات مع خدمة العملاء.

·         تفضيلات التسويق والتفاعل مع الموقع أو الإعلانات.

·         بيانات ملفات تعريف الارتباط والجهاز والمتصفح اللازمة لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسينه.

لا نقوم بحفظ بيانات بطاقات البنك أو بطاقات الائتمان كاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع آمنة.

2. كيفية استخدام بياناتك

·         استلام الطلبات والتحقق منها وتجهيزها وتوصيلها.

·         إتمام عمليات الدفع وإرسال تأكيدات المعاملات.

·         إرسال تحديثات الطلب وتقديم خدمة العملاء.

·         إدارة عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

·         منع الاحتيال وسوء الاستخدام والمعاملات غير المصرح بها.

·         الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية.

·         تحسين الموقع والمنتجات وتجربة التسوق.

·         إرسال الرسائل الترويجية فقط عند السماح بذلك أو عند اختيار العميل استلامها.

3. رسائل الطلبات والرسائل التسويقية

قد نتواصل معك بخصوص الطلب أو الدفع أو التوصيل أو الاسترجاع أو الاستبدال لأن هذه الرسائل ضرورية لإتمام عملية الشراء. أما الرسائل الترويجية فهي منفصلة، ويمكن إيقافها في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.

4. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك فقط البيانات الضرورية مع مزودي خدمات موثوقين يدعمون معالجة المدفوعات أو التوصيل أو تشغيل الموقع أو التحليلات أو خدمة العملاء أو المحاسبة أو الالتزام القانوني. كما قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو من جهة عامة مختصة.

لا تقوم تُراك ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.

5. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية وملفات خاصة بالتفضيلات والتحليلات والإعلانات. يمكنك تقييد ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لإتمام الطلبات وتقديم خدمة العملاء وحل النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية. كما نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مع العلم أنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني.

7. اختياراتك وحقوقك

وفقاً للقانون المعمول به، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك المؤهلة أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك، أو إيقاف الرسائل الترويجية. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

8. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وستكون النسخة الحالية وتاريخ آخر تحديث متاحين دائماً على هذه الصفحة.

9. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@turak-eg.com

واتساب: +20 10 360 18 300 | +20 10 360 18 200

خدمة الدعم عبر واتساب متاحة في أيام العمل من الساعة 12:00 ظهراً حتى 9:00 مساءً.

عنوان الشركة: القاهرة الجديدة، شارع التسعين الشمالي، تشيل أوت لوتس ماكسيم، مبنى رقم 1.

ملاحطة: يرجى عدم إرسال منتجات الاسترجاع أو الاستبدال إلى هذا العنوان. يجب تنفيذ جميع شحنات الاسترجاع والاستبدال وفقاً للتعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء.